银川政务小程序开发：从线下到掌上办，重塑办事体验

在数字化浪潮的推动下，银川市积极响应 “放管服” 改革号召，致力于打造高效、便捷的政务服务体系。政务小程序的开发成为实现这一目标的关键举措，它将原本依赖线下窗口办理的诸多事项转移至掌上，为市民和企业带来了颠覆性的办事体验变革。
多场景集成，打造一站式掌上办事平台
银川政务小程序的一大显著特点是集成了丰富多样的应用场景。以 “i 银川” 政务服务微信小程序为例，它宛如一个庞大而有序的政务服务超市，涵盖了公积金提取、医疗在线挂号、中高考成绩查询、体育场馆预约、市民大厅预约办事等高频服务特色专区 。市民只需动动手指，便能在不同专区中各取所需，既实现了信息查询，又能直接办理相关事务。比如，在公积金提取专区，符合条件的市民按照指引步骤操作，就能便捷地完成公积金提取流程，无需再像以往那样，在工作时间前往公积金管理中心，排队等待办理。小程序与自治区电子证照库实现互联互通更是一大亮点。办事群众进入 “我的靓证” 板块，身份证明、学历证明、结婚证明等 6 种电子证明，以及医保电子凭证、结婚证、护士执业证书等 14 种证照，均可直接线上绑定、下载，甚至在线开具证明。以往为了证明 “我是我”“我有这个证”，市民常常需要在多个部门之间来回奔波，开具各种纸质证明，如今这些繁琐流程在小程序面前被大大简化。
创新功能赋能，提升政务服务便捷性
为进一步优化办事体验，银川政务小程序上线了一系列创新功能。线上电子签章功能的应用，让文件签署不再受限于纸质与线下。企业在办理各类审批事项时，涉及合同、申报材料等文件的签署，以往需要打印、签字、盖章后再扫描上传，整个流程耗时费力。现在通过小程序的电子签章功能，在确保法律效力的前提下，随时随地即可完成签署，大大提高了办事效率。人脸识别 “扫码授权” 功能也极大地方便了办事流程。例如在市民大厅办事时，群众只需通过人脸识别进行 “扫码授权”，就能快速完成身份验证与相关权限授予，无需再手动填写大量身份信息。承诺制办理功能同样为企业和群众带来了便利。对于一些符合条件的事项，申请人作出符合规定的承诺后，即可先行办理相关业务，后续再补充完善相关材料，减少了等待审批的时间成本。这些创新功能的同步上线，大幅提升了政务服务 “网上办” 的友好性、兼容性和可用性，有效解决了企业群众办事繁琐，以及重复下载、注册多个 APP 的困扰。
资源整合共享，探索个性化 “码” 上服务
在政务服务资源整合方面，银川政务小程序积极探索创新，推出了掌上 “个人码” 和 “企业码”。“i 银川” 微信小程序依托居民身份电子凭证生成 “个人二维码”，这小小的二维码成为了市民办事的 “金钥匙”。在市民大厅，群众只需在取号机前扫描 “个人码”，相关信息便能自动读取，实现信息免提交，一键轻松取号。不仅如此，当办事群众扫描市民大厅办事墙的二维码时，可直接进入具体事项申请界面，快速开展 “线上申报”。这一举措既节省了群众的办事时间，又简化了操作流程。而对于企业而言，未来在 “个人二维码” 的基础上，还将探索生成 “企业二维码”。企业通过亮出专属的 “企业码”，即可完成企业证件、资质的 “一键授权”，真正实现企业 “免证办事”。这一创新模式切实为企业降低了办事成本，增加了便利程度，借助 “数据通” 实现了 “业务通”，让企业能够将更多的时间和精力投入到生产经营中。
贴合民生需求，拓展生活服务新领域
银川政务小程序在满足基本政务办事需求的基础上，还不断向民生生活服务领域拓展。以 “i 银川” 小程序开辟的线上 “15 分钟社区生活圈” 为例，它为市民打造了便捷的生活服务网络。市民在小程序中输入所在县区、街道和社区信息，周边的商超、餐饮、文化体育、生活服务、银行、医疗健康等场所信息便会直观地展示在地图上。同时，小程序还整合了社区服务资源，提供生育登记、城乡居民参保、公租房承租资格确定、失业登记、灵活就业登记等 45 项社区便民政务服务。在社区服务板块，不仅有社区等级、业委会投票、社区话题等内容，还涵盖社区周边幼儿园、小学、中学、高中等教育场所点位导览，以及社区活动预约、找家政、志愿服务等线上服务。物业板块也被纳入其中，业委会投票功能已取得阶段性成果，众多住宅小区的居民通过小程序参与到选聘物业服务企业、使用专项维修资金等重要事项的投票决策中，充分体现了政务小程序在提升居民生活参与度与便捷性方面的积极作用。
助力工程建设，项目审批迈入掌上时代
针对工程建设项目单位，银川市审批服务管理局推出了工程项目审批 “码上通” 微信小程序，为该领域的审批服务带来了全新变革。以往项目单位在办理工程建设项目审批时，常常面临 “政策不清、流程不明、效率不高” 等难题。“码上通” 小程序的出现有效解决了这些问题。它集成了 “项目申报”“领导驾驶舱”“审图监管”“中介超市”“区域评估”“数据展示” 等多个功能模块，实现了工程建设项目全流程申报、审批、政策传递、业务咨询等功能的高度集成。通过 “项目申报” 模块，项目单位可实现项目全过程掌上申报，与工改平台数据链联通，申报记录同步共享，办理进度随时跟踪，办理结果即时下载，真正做到了移动端即时办件、查件、拿证，极大地提高了项目审批信息应用便利度。在 “数据展示” 模块，银川市工程建设项目审批系统的审批数据以三维立体图形式实时更新和呈现，实现统计数据动态更新和可视化展示，为审批端提供了有力的辅助决策支持。同时，在 “政策法规”“通知公告”“综合新闻” 等模块，实时推送工程建设项目审批服务最新政策文件、法律法规等信息，实现了从 “企业找政策” 到 “政策找企业” 的转变，让惠企政策能够 “智能匹配”，政策红利直达快享。
银川政务小程序的开发与应用，是银川市在数字政务领域的积极探索与创新实践。它以用户需求为导向，通过多场景集成、创新功能设置、资源整合共享以及向民生和特定行业领域拓展等举措，成功实现了从线下到掌上办的转变，为市民和企业重塑了高效、便捷、贴心的办事体验，让数字化改革成果切实惠及广大办事群体，也为其他地区的政务服务数字化转型提供了宝贵的借鉴经验 。